服务器升级通知

  为迎接双十一流量高峰,确保晓多为各位用户提供最稳定优质的服务保障,晓多服务器将于明天凌晨1点,即10月19号01:00点,进行服务器扩容迁移,将持续1个小时左右,期间将暂停催单功能,催单模块相关功能将完全失效。
  若给您带来不便,敬请谅解!
晓多智能客服机器人
(400-028-8810)

双11压力测试公告

各位晓多亲们,大家好:

为了保证双11期间的流量承接,我们技术开发人员将在10月15日-30日,持续进行流量压力承接的测试。测试期间,可能会有部分催单未发、机器人未回复、或回复延迟的情况,但稍后会恢复原状,保证大家的正常使用。给亲们带来不便非常抱歉!

晓多历经了3年双11,每次都完美保证了流量高峰期的服务稳定,大家遇到问题,请大家及时反馈!我们将第一时间内予以处理,感谢大家的理解与支持!

晓多智能客服机器人
2018.10.15

【增】批量导出商品SKU,方便批量设置商品回复

双11来了,我们都在忙着完善后台的回复!为帮助亲们高效设置商品回复,晓多最近上线批量导入商品回复功能,让我们用一个模板,1分钟内实现智能客服精细化应答!同时,为提高回复质量,上线“反问商品链接”,当机器人不知道问哪款商品时,自动反问!

今天,晓多更新上线了批量自定义导出商品SKU。帮助我们高效的配置商品回复!进一步帮我们快速配置商品回复,提高回复效果!

1.在配置回复后台,点击“商品”——“导出商品”商品-导出商品

2.选中我们想导出的商品属性,导出商品属性-导出

(不同行业的属性不一样,仅淘宝上的属性名)然后下载导出的文件打开就可以啦!

另点击查看如何批量导入商品回复让我们用一个模板,在1分钟内实现智能客服精细化应答! 当机器人不知道那个商品的时候,点击查看如何开启反问商品链接

 

【增】晓多上线“反问商品链接”功能!

需求:上次晓多新增上线了批量导入商品回复,可以根据不同商品回复不同的答案。但如果客户的问题,机器人不知道是哪个商品,那机器人如何能解决客户问题呢?——晓多“反问商品链接”帮您反问客户商品,根据商品来回复解决客户问题。

示例:客户问,商品长宽高/是否有活动/什么材质等商品问题,机器人都需要知道客户看的是哪款商品,才会推荐。

当机器人不知道的时候,我们就可以“反问商品链接”哦~

①找到问题 如问长宽高,点击“关联商品”找到商品

②开启“反问商品”(把灰色变为蓝色才是开启哦~)开启反问商品链接

效果测试:测试效果图

活动等其他商品问题也可以开启哦~

[增]批量导入商品回复

亲,您是否遇到过这样的问题?  店铺中有超过300个商品,每个商品有不同属性?  活动、优惠、赠品等,不同商品有不同优惠力度, 活动内容又经常改变!!!  别担心,商品问题(不同商品不同答案)功能上线啦,一个模板,帮您在1分钟内实现智能客服精细化应答!!!!!

如何下载模板?如何导入商品回复?

很多场景都需要设置商品回复,如:什么材质/商品怎么使用/多少尺寸/优惠券等等

1)找到问题,点击“关联商品”活动商品回复

2)点击“批量导入商品回复”活动商品回复导入

3)下载模板下载模板

4)按照模板填入内容后,上传导入导入

知道了怎么操作,接下来说下,活动大促我们是如何利用批量导入的呢~


场景一:不同商品给的优惠券是不同的,通常我们会有这样一个表

AAA

像这种,我们把红色字体部分分别放到模板对应单元格里,然后按照上面方式导入哦商品导入模板


场景二:商品在不同时间活动不一样,且不同商品的活动优惠力度也不一样…如:商品A在9月17日前是满减,9月18日前1小时5折,9.18日1小时后是8折

1) 从运营那里 了解活动规则,活动时间+回复活动图片提前整理了个表设置了商品在不同时间段的回复。(模板下载参考上面)

2) 在晓多后台设置活动时效活动时效

3) 先找到活动相关问题,然后按照模板批量导入商品回复

注:记得保存编辑的模板,方便后期快速调整编辑。


 

【新增】智能催好评

需求背景:在交易成功后,自动给客户发关怀话术,且可以设置按照不同时间区间和条件对顾客进行催好评,3+1轮的话术自动发送,实现动态催评功能。

使用方法:

智能催好评

当然,晓多也考虑了,除催好评,也需要过滤掉客户(①已经好评;②提供黑名单等)详细查看下面!

过滤客户

另在我们客服或买家自己备注的,或者客服在订单上打标签的客户也可以设置过滤哦!客户打标签备注

设置好后,不要忘了开启催单了哦~

注:1.建议设置某一个指定子账号来进行催好评。设置后,仅指定子账号可以催好评,其他子账号是完全不会催好评的。
2.通过设置过滤规则,可以针对指定顾客不进行催好评。(过滤规则设置是通过千牛自带的功能对订单进行备注信息或插旗)
3.每日回访时间类似时效标签,仅在设定时间段内开始进行催评。
4.目前时间设定上仅支持交易成功7天内。

服务器升级通知

各位晓多亲,您好!

由于今晚晓多服务器将进行维护升级,预计今晚12点左右(8.24日凌晨0点左右)开始,催单功能可能无法使用,届时可能会出现短时间内无法催单等情况,影响时间预估在10分钟左右,如有带来不便,敬请谅解!

晓多智能客服机器人

2018年8月23日

晓多8月6日更新

根据部分客户反馈,同时为了提升客服应答质量,提高询单转化。我们新增上线两个功能,通过对回复区分售前售中售后+回复多字分段发送,提升客户体验!

1.回复区分售前/售后/售中

因售前售后顾客问同一问题的,我们的回复是不一样的。
「例」:店铺做到货后返现活动。那么售前,我们主要给用户介绍活动内容;售后等用户售后主要是告诉用户怎么得到返现。如:问还没到货(售中催物流,售后是其他人代签了)等,当然售前售中回复不一样的场景也很多,如:客户催发货,修改订单信息……
未收到货

「配置方式」:鼠标点击“售前售中售后”对应的标签即可开启或关闭(注:售前—顾客付款前;售后—是顾客签收后;售中—顾客付款-商品签收;)

 

 2.回复分段发送

机器人回复一大段话,客户看不到重点,且体验不好;有时候发一长段话,一看就知道是机器人回复……
多字分行主要是延迟一定时间发送后续内容,旺旺消息也将相应的分为多条发送,使回复更加拟人。变量最大值为延迟5秒,默认1秒。如:

 

场景一: 发大段话太长,可以分为多段
——保障每段话都不会太长,又增加了模拟真人体验;

晓多功能
场景二:另希望分几段给用户回复,且按照固定的顺序。还是举个例子~

问题场景 回复
买多件商品,能否一起发货 【家具/家电】亲爱哒,因为家具属于大件,超重,仓库一般是分开安排发货的。 {↓2秒后分行发送↓} 假如其中有一个包裹到了,后续的包裹没有一起到,请耐心等待下,物流还在运输或派送中。您也可以联系在线客服,索要单号,查询物流情况。感谢您的理解。/:)-( “
包安装吗 【家具】亲爱哒,本店的商品都是拆装好的配件放在包装盒里面的,商品需要自己组装,每款商品都有配套的说明书放在包装盒里面~ {↓2秒后分行发送↓} 安装简单方便,相信棒棒哒您肯定不费吹灰之力便安装好哦!如果不会安装,可以联系专业客服进行指导,请放心拍下呢。
【家电】亲,可以自己安装的哦,安装方式:****,如果需要的可以联系电话****预约安装,工人上门安装是需要收费的 {↓1秒后分行发送↓} 安装水龙头费用***,安装底盘费用***
场景三:多次跟进(营销),话不多说,先看案例
多次跟进1 二次跟进1
当然,多字分行功能,除了可以用在自动回复,也可以用在自动跟单中,作为三次催付,四次催付等。

晓多7.17日优化

亲,晓多晓多智能催拍/催单关联商品营销话术/时效功能(可设置每天固定时段回复)

1.【增】智能催拍
当顾客咨询过程中,有问到优惠/催发货/赠品/想包邮等,可收集根据买家不下单原因分析,设置更有针对性的催拍话术
催拍

2.【增】商品营销话术——可设置在催单消息中,提高询单转化
2018-07-13_204713智能催单

3.【增】时效功能(单日循环)——可设置每天固定时段循环
如:某店无人值守是0点-早上8点,设置这个时间段单独答案;
某店发货时是早上8点,对8点前咨询的顾客回复今天就可以发货,8点后告诉用户明早上8点发哦
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