晓多机器人是什么?

你的烦恼 

  • 每天回答80%重复问题:总是在回答物流、发货时间、发票、打招呼、商品材质等这些问题
  • 吃饭/睡觉/发货时 无人值班:一个人当老板,发货和吃饭、睡觉的时候,也有用户咨询,分身乏术
  • 手动催单:咨询未下单、下单未付款、地址写错、收货要好评,这么多用户不能白白浪费,手动催单,真的累死了
  • 活动/退货规则解释太麻烦:要截图、要发链接,每次都要重复弄一次,大约半分钟,太浪费时间了,有时候还因为解释不到位,引起投诉

 

我们能帮你做的:

.自动回复——大促的客服好帮手,减少客服压力!

  • 可设置重复及记忆性的常见问题机器人【自动回答】
  • 使用【无人值守】模式,实现7*24小时值班,不放过任何一个用户
  • 一人设置【全店共享】,提高回复的精确度和一致性,避免投诉

 

.自动催单——至少每天挽回2笔单增加收入10%

  • 抓住【咨询未下单】用户:自动给咨询未下单用户发优惠活动信息,引导用户下单
  • 提高【下单未付款】转化率:自动发送优惠券,订单链接等促使用户付款
  • 付款后【核对地址】减少退换货问题
  • 发送【推荐商品】商品自动推荐,让用户多订商品,提高客单价哦,可以给不同的商品设置不同的推荐话术哦
  • 跟踪交易成功成功用户【催好评】

 

3.自动学习(高级版及以上)——学习客服常见问法,让机器人越学越聪明!

  • 自动学习客服的回复和话术,让机器人越学越聪明!自动回复效果更好
  • 使用时间越长,机器人就越智能,可以减少很多客服培训的流程哦

使用前的准备工作(下载+授权)

1.下载晓多

使用前需先下载并安装晓多。安装后在桌面打开晓多机器人,即可使用找到晓多

下载链接:http://cdn.xiaoduotech.com/apps/xrcsd/index.html

晓多结构介绍:晓多界面介绍

(如没看见右侧晓多界面,请将千牛聊天窗口缩小一点,或取消千牛最大化)

2.授权

 

用主账号打开授权链接:http://authb.xiaoduotech.com/auth.html,授权后需重启晓多。

 

催单/核对地址

一、开启催单/核对地址

打开催单

 

如果没有千牛右侧的晓多客户端还请您下载、安装并打开软件哦找到晓多

立即下载:http://cdn.xiaoduotech.com/apps/xrcsd/index.html

开启催单常见问题:

催单旁边有感叹号催单常见问题1造成影响:不核对地址、核对地址不全

解决方法:①千牛插件中心钉住“晓多客服”;②将“晓多客服”拖到最前方;③点击几下“立即刷新”。设置方法如下:钉住晓多客服点击刷新

亲,使用中如果遇到没有催单核对地址的情况,辛苦您旺旺联系:成都晓多科技有限公司:小珊


二.催单设置

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点击催单设置之后,就可以选择在什么订单状态下发送催单信息,催单信息的内容也是可以自己编辑的

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我们总共区分7个不同的订单状态

  • 【咨询未下单】可以自动给咨询后没有下单的顾客发送优惠链接、活动信息、引导用户下单
  • 【已下单】已下单状态是指下单之后马上发送设置的话术,一般可以用于核对地址,或者是发送一些重要的注意事项
  • 【下单未付款】可以写一下优惠券话术,发送订单链接等,提醒用户付款,提高转化率
  • 【已付款】可以核对一下地址,或者是给客户推荐商品,减少退换货和提高客单价
  • 【已发货】可以给客户通知一下物流信息哦,免去客户担忧、提高客户满意度
  • 【交易完成】可以告知客户好评地址啦,或者是告知客户一些注意事项
  • 【订单取消】订单取消之后,可以询问一下客户原因,或者推荐优惠的套餐

注意:晓多机器人的后台店铺共享,所以还请店铺运营或者是管理人员,规定由谁来修改晓多机器人后台的设置


 

晓多机器人核对地址/催单的教程就到这里了,如果大家还有不明白的地方,请您旺旺咨询:成都晓多科技有限公司:小珊

 

自动回复—提高客服4倍回复效率

一、开启自动回复

还没安装晓多?点击立即下载!(若已下载安装,可忽略)

三种自动回复模式,选哪个合适?模式选择

  • 【仅提示】:适用于对回复质量要求高,仅让机器人提示答案不自动发送,人工确定后再点击发送的商家,如果您只使用催单,也可以选择仅提示,不会影响催单发送
  • 【辅助应答】:适用于人在电脑旁,机器人全程辅助,高频常见问题机器人自动回复,人工可随时补充,初次使用建议开启辅助应答模式
  • 【无人值守】:适用于无人值班或有事外出的情况,晓多自动回复所有联系人,不会回复的问题可备注记录下来或转接给其他在线客服,转接及备注见第四章和第五章

二、自动回复答案设置

大家点击【配置回复】,就可以进入到后台啦

配置回复

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首先给大家介绍一下后台的导航栏

  • 【首页】可以看到您晓多自动回复使用的大致情况
  • 【问答】问答就是对我们自动回复进行设置的地方
  • 【商品】可以设置商品回复和设置尺码表(高级版本功能)
  • 【催单】核对地址和催单的设置都是在催单中的
  • 【统计】可以看到自己催单的发送数据、客服接待数据(高级版本功能)
  • 【设置】晓多机器人系统设置的地方(修改子账号能否使用晓多以及店铺数据同步)
  • 【搜索框】搜索框可以搜索后台的问题和答案的哦,可以不必自己去翻找问题

如何编辑晓多自带行业问题的答案

当您点击【问答】之后,就可以看到晓多自带的问题和答案啦

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  • 【行业问题】是晓多自带的,行业问题大家不能编辑问题,只能编辑答案哦
  • 【编辑答案】答案的修改相对简单,只要点击蓝色的编辑按钮,即可对答案进行编辑啦,同样可以直接删除答案的
  • 添加答案】如果一个问题有多个答案,晓多是随机选择对用户进行回答的哦
  • 【自动发送】选择在哪一种模式下面自动发送,如果没有选择,晓多就不会自动回复这个问题哦,但还是会在客户端中给予您答案的提示

设置好答案之后,大家需要选择在什么模式下的自动发送,注意【无人值守自动发送】是默认打开的,所以在【无人值守】状态下,后台所有的问题都会自动回复,建议大家先编辑好答案之后再开启【无人值守】

自定义问题设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=756

商品回复设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=758


晓多机器人自动回复的教程就到这里了,如果大家有不明白的问题,可以直接旺旺咨询成都小多科技有限公司:小珊

 

 

尺码推荐(高级版专享)

一、尺码表设置

尺码推荐功能需要设置尺码表并关联商品才可以生效。

新建尺码表尺码表类型

尺码表关联商品及保存

注:尺码表内不仅可以填S.M.L等等尺码,也可以添加文字,比如“偏瘦M码,偏胖L码”也是可以添加进去的,并在{{尺码}}里显示出来。尺码表话术设置

二、效果展示

尺码推荐效果1尺码推荐效果2

如果还有不清楚的地方,请旺旺联系:成都小多科技有限公司:小珊

自定义问题的设置和编辑

【自定义问题】指的是当晓多机器人自带的行业问题不能完全满足您的回复需求的时候,您就可以选择编辑自定义问题。例如:顾客发送“1.2.3…”等特定消息,需要这边回复相应的信息,就可以通过设置自定义整句实现。

自定义问题的设置方法,大致分为3步

自定义问题1

  1. 选择自定义问题,即可进入到自定义问题页面
  2. 选择自己需要设置自定义问题类型
  3. 编辑答案、选择是否需要自定回复
  • 【自定义整句】:自定义一个句子来作为问题,需要客户的问题和设置的句子一字不差才可以识别回复。
  • 【自定义关键词】:自定义关键词的组合来作为问题,客户的问题中同时出现“+”两端的关键词就可以识别回复,注:不建议只设置单独一个词作为关键词,识别与回复可能会极不准确。

    I.新建自定义整句

    点击新建自定义整句之后,会出现下图的设置问题界面自定义问题2

    • 【编辑问题】在文本框中编辑自己所需要的问题
    • 【新增提问方式】新增更多的提问方式,因为不同的客户提问的方式都会不一样,所以当您设置的提问方式越多,那么识别率也会越高
    • 【确定】点击即可生成问题,再编辑答案即可
    • 【触发条件】客户问题和任意提问方式中一致,就可以识别并进行回复

      II.新建自定关键词

      自定义问题4

      点击新建自定义关键词之后,会出现上图的设置问题界面

      • 【编辑关键词】在文本框中填写自己需要的关键词组合,可以添加多组
      • 【新增提问方式】新增更多的提问方式,提高问题识别率
      • 【确定】点击即可生成问题,再编辑答案即可
      • 【触发条件】客户问题出现任意提问方式中设置的关键词即可识别

      上面添加问题之后,后续添加答案即可

      自动回复5

      在这里给大家一些建议

      【自定义关键词】相较于【自定义整句】,有识别率更高、设置更加灵活的优势,而且对于识别的要求没有这么严格,所以建议大家多使用【自定义关键词】

      晓多机器人自动回复基础教程到此完毕,大部分的情况都可以通过【自定义问题】【行业问题】解决

    • 商品回复设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=758
    • 如果还有不清楚的地方,请旺旺联系:成都小多科技有限公司:小珊

商品回复设置

三.商品回复的设置

  • 【商品回复】在已有的问题上,给店铺中的商品设置单独的答案
  • 【触发条件】需要客户发送商品链接之后,再问问题,即可回复设置的商品答案,如果客户不发送商品链接,直接询问问题,还是会回复通用的答案
I.关联商品

商品回复1

在每一个问题的后面,都有一个关联商品的蓝色按钮,点击即可把这个问题与商品相关联

I.点击关联商品后
商品回复2
II.接着在弹出的窗口中选择商品
商品回复3
III.最后编辑答案即可完成操作
商品回复4

【关联商品】有很多种用法,比如特殊商品单独回复不同的答案、每个商品设置不同的参数回复、甚至每一个商品链接都可以设置不同的回复

自定义问答设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=756

如果还有不清楚的地方,请旺旺联系:成都小多科技有限公司:小珊

转接人工

一、催单转接

设置方法如图,与回复模式无关,只要开启了催单并设置了转接到其他子账号,催单消息发送后,如果顾客来咨询,就可以转接给设置的子账号,如果设置了多个子账号,会随机进行转接,转接的子账号需要千牛在线,离线无法转接。注:转接需配合千牛机器人进行,请在插件中心钉住机器人,详细设置请查看“四、转接必要设置”。

开启催单转接设置

二、无人值守转接

设置方法如图,仅在无人值守模式下才能进行转接,转接前提是:设置的子账号在线,并且顾客有咨询设置的特定问题或者机器人无法回复的问题。

无人值守转接设置

三、转接话术设置

设置方法如图,催单转接和无人值守转接话术相同,需要注意话术有100字符的限制。

转接文案设置

四.转接必要设置

需要钉住插件中心的机器人,设置方法如图

钉住机器人

五、转接效果示例

当客户问到了您设置的转接问题之后,客户首先会收到一条提示消息2

之后客户就会到小珊的队列

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如果还有不清楚的地方,请旺旺联系:成都小多科技有限公司:小珊

访客备注

访客备注是用于备注未回复或者问到特定问题的访客名单,对备注的客户可以进行回复,批量转接等操作,有效避免消息遗漏的情况。

设置方法如下,在“配置回复–问答–问答设置–转接设置”里面,通过添加备注名称开启使用。

添加备注名称

使用效果如下,通过催单按钮下的“已备注顾客”进入列表,在列表里可对访客操作回复或移除,也可以点击前面小方格进行选择。然后批量转接给其他客服。注:备注的访客列表不会因后续有回复而自动移除,建议用于空闲时间的查缺补漏。

备注转接