晓多7.17日优化

亲,晓多晓多智能催拍/催单关联商品营销话术/时效功能(可设置每天固定时段回复)

1.【增】智能催拍
当顾客咨询过程中,有问到优惠/催发货/赠品/想包邮等,可收集根据买家不下单原因分析,设置更有针对性的催拍话术
催拍

2.【增】商品营销话术——可设置在催单消息中,提高询单转化
2018-07-13_204713智能催单

3.【增】时效功能(单日循环)——可设置每天固定时段循环
如:某店无人值守是0点-早上8点,设置这个时间段单独答案;
某店发货时是早上8点,对8点前咨询的顾客回复今天就可以发货,8点后告诉用户明早上8点发哦
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学会这几招,618客服转化提升1倍!

Hi,大促我们已经能轻松应对大促暴增咨询量!那接下来,我们来看下怎么提高客服转化~
1、自动跟进顾客+自动推荐,提高询单转化点击查看如何设置自动跟进顾客, 若想查看更多自动推荐技巧,点击这儿查看!  一天若能帮助一个客服多转化5笔订单,客单价100元,那么一个客服一天就能多转化500元,10个一天就是客服5000元
2、商品知识库(高级版专享)

自动展示商品卖点/注意事项,提高用户满意度!如何提前设置商品快捷语呢?
3、夜间晓无人值守,让晓多机器人来帮忙,提升夜间询单转化

当晚上24:00后,客服都休息了,但也有部分用户来咨询,这个时候我们就用晓多机器人的【无人值守】的状态来接待用户,能应对的自动回复,复杂的将转接到第二天值班客服千牛上,或者自动备注,做到一个用户都不漏接。



如果添加了备注,顾客咨询的时候遇到特点就会自动备注的列表:注:晚上开启晓多设置电脑不要休眠了哦!
4、会员唤醒/粉丝复购——群发助手(高级版专享)

老顾客是我们的优质优惠,他们可以给我们贡献更多的价值!快去告诉他们活动优惠吧   ①支持txt 文档导入,对指定旺旺号批量群发消息:

②也可以对近3/5/7天的交易成功、咨询未下单的顾客发消息哦~

注:目前只支持用老版千牛,可单独用个电脑下载老版的千牛使用哈!点击下载老版千牛

 

催单/自动跟进顾客、群发助手、夜间无人值守都设置好了么?在此 晓多机器人提前祝各位商家618大卖!有问题可以及时联系我们,成都小多科技有限公司:小辰

 

告别苦力客服,轻松应对大促顾客增量

618大促来了,咨询量蹭蹭上涨,你是否倍感压力?别担心,晓多为各位商家出谋划策!让客服以一抵五,轻松应对618~

1、配置常见问题,让机器人自动回复

嘿嘿,你又猜到我说的是什么了吗?不过这次我要补充一个,那就是看数据!看哪些问题咨询量比较多?这些问题中,机器人帮你回答了多少?

在后台–统计–接待数据–问题数据–导出 618活动_问题分析

 

618活动_咨询数据1

看下咨询问题中,咨询量大的top50个问题中,机器人帮你回复了多少呢?回复占比少的可能是答案有问题,或者没开启自动回复哦,看看哪些回复是我们可以优化的呢

2、活动、优惠、预售相关的问题提前设置(活动大促必备) 618活动问题设置 双11(定金/预售)、活动优惠、优惠券、赠品相关提前设置

3、设置回复时效(vip专属) 活动时效

预售期间、活动期间回复的话术都不相同,可提前设置好回复时间!

4.尺码表设置(服装-高级版专享)
自动根据顾客提供的身高体重,推荐尺码,点击查看尺码设置教程

配置好以上的场景,机器人就能帮你挡掉60%的咨询量,

新版晓多—提高旺旺回复率

hi,感谢您对晓多的支持!

   最近晓多更新了一个版本,可设置机器人「前置接待」,即:机器人能回复的自动回复,不能回复的会亮黄提醒。人工回复后遇到机器人能回复的机器人又会自动回复! 

   人工只需要处理亮黄的提醒就好!这样可以减少人工核查成本,避免漏回复,提高旺旺回复率!

设置方式:
1、在「选项」—「前置接待」中选择“是”
前置接待

2、钉住“千牛机器人”
钉住机器人1

晓多机器人是什么?

你的烦恼 

  • 每天回答80%重复问题:总是在回答物流、发货时间、发票、打招呼、商品材质等这些问题
  • 吃饭/睡觉/发货时 无人值班:一个人当老板,发货和吃饭、睡觉的时候,也有用户咨询,分身乏术
  • 手动催单:咨询未下单、下单未付款、地址写错、收货要好评,这么多用户不能白白浪费,手动催单,真的累死了
  • 活动/退货规则解释太麻烦:要截图、要发链接,每次都要重复弄一次,大约半分钟,太浪费时间了,有时候还因为解释不到位,引起投诉

 

我们能帮你做的:

.自动回复——大促的客服好帮手,减少客服压力!

  • 可设置重复及记忆性的常见问题机器人【自动回答】
  • 使用【无人值守】模式,实现7*24小时值班,不放过任何一个用户
  • 一人设置【全店共享】,提高回复的精确度和一致性,避免投诉

 

.自动催单——至少每天挽回2笔单增加收入10%

  • 抓住【咨询未下单】用户:自动给咨询未下单用户发优惠活动信息,引导用户下单
  • 提高【下单未付款】转化率:自动发送优惠券,订单链接等促使用户付款
  • 付款后【核对地址】减少退换货问题
  • 发送【推荐商品】商品自动推荐,让用户多订商品,提高客单价哦,可以给不同的商品设置不同的推荐话术哦
  • 跟踪交易成功成功用户【催好评】

 

3.自动学习(高级版及以上)——学习客服常见问法,让机器人越学越聪明!

  • 自动学习客服的回复和话术,让机器人越学越聪明!自动回复效果更好
  • 使用时间越长,机器人就越智能,可以减少很多客服培训的流程哦

使用前的准备工作(下载+授权)

1.下载晓多

使用前需先下载并安装晓多。安装后在桌面打开晓多机器人,即可使用找到晓多

下载链接:http://cdn.xiaoduotech.com/apps/xrcsd/index.html

晓多结构介绍:晓多界面介绍

(如没看见右侧晓多界面,请将千牛聊天窗口缩小一点,或取消千牛最大化)

2.授权

 

用主账号打开授权链接:http://authb.xiaoduotech.com/auth.html,授权后需重启晓多。

 

催单/核对地址

一、开启催单/核对地址

打开催单

 

如果没有千牛右侧的晓多客户端还请您下载、安装并打开软件哦找到晓多

立即下载:http://cdn.xiaoduotech.com/apps/xrcsd/index.html

开启催单常见问题:

催单旁边有感叹号催单常见问题1造成影响:不核对地址、核对地址不全

解决方法:①千牛插件中心钉住“晓多客服”;②将“晓多客服”拖到最前方;③点击几下“立即刷新”。设置方法如下:钉住晓多客服点击刷新

亲,使用中如果遇到没有催单核对地址的情况,辛苦您旺旺联系:成都晓多科技有限公司:小珊


二.催单设置

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点击催单设置之后,就可以选择在什么订单状态下发送催单信息,催单信息的内容也是可以自己编辑的

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我们总共区分7个不同的订单状态

  • 【咨询未下单】可以自动给咨询后没有下单的顾客发送优惠链接、活动信息、引导用户下单
  • 【已下单】已下单状态是指下单之后马上发送设置的话术,一般可以用于核对地址,或者是发送一些重要的注意事项
  • 【下单未付款】可以写一下优惠券话术,发送订单链接等,提醒用户付款,提高转化率
  • 【已付款】可以核对一下地址,或者是给客户推荐商品,减少退换货和提高客单价
  • 【已发货】可以给客户通知一下物流信息哦,免去客户担忧、提高客户满意度
  • 【交易完成】可以告知客户好评地址啦,或者是告知客户一些注意事项
  • 【订单取消】订单取消之后,可以询问一下客户原因,或者推荐优惠的套餐

注意:晓多机器人的后台店铺共享,所以还请店铺运营或者是管理人员,规定由谁来修改晓多机器人后台的设置


 

晓多机器人核对地址/催单的教程就到这里了,如果大家还有不明白的地方,请您旺旺咨询:成都小多科技有限公司:小辰

 

自动回复—提高客服4倍回复效率

一、开启自动回复

还没安装晓多?点击立即下载!(若已下载安装,可忽略)

三种自动回复模式,选哪个合适?模式选择

  • 【仅提示】:适用于对回复质量要求高,仅让机器人提示答案不自动发送,人工确定后再点击发送的商家,如果您只使用催单,也可以选择仅提示,不会影响催单发送
  • 【辅助应答】:适用于人在电脑旁,机器人全程辅助,高频常见问题机器人自动回复,人工可随时补充,初次使用建议开启辅助应答模式
  • 【无人值守】:适用于无人值班或有事外出的情况,晓多自动回复所有联系人,不会回复的问题可备注记录下来或转接给其他在线客服,转接及备注见第四章和第五章

二、自动回复答案设置

大家点击【配置回复】,就可以进入到后台啦

配置回复

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首先给大家介绍一下后台的导航栏

  • 【首页】可以看到您晓多自动回复使用的大致情况
  • 【问答】问答就是对我们自动回复进行设置的地方
  • 【商品】可以设置商品回复和设置尺码表(高级版本功能)
  • 【催单】核对地址和催单的设置都是在催单中的
  • 【统计】可以看到自己催单的发送数据、客服接待数据(高级版本功能)
  • 【设置】晓多机器人系统设置的地方(修改子账号能否使用晓多以及店铺数据同步)
  • 【搜索框】搜索框可以搜索后台的问题和答案的哦,可以不必自己去翻找问题

如何编辑晓多自带行业问题的答案

当您点击【问答】之后,就可以看到晓多自带的问题和答案啦

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  • 【行业问题】是晓多自带的,行业问题大家不能编辑问题,只能编辑答案哦
  • 【编辑答案】答案的修改相对简单,只要点击蓝色的编辑按钮,即可对答案进行编辑啦,同样可以直接删除答案的
  • 添加答案】如果一个问题有多个答案,晓多是随机选择对用户进行回答的哦
  • 【自动发送】选择在哪一种模式下面自动发送,如果没有选择,晓多就不会自动回复这个问题哦,但还是会在客户端中给予您答案的提示

设置好答案之后,大家需要选择在什么模式下的自动发送,注意【无人值守自动发送】是默认打开的,所以在【无人值守】状态下,后台所有的问题都会自动回复,建议大家先编辑好答案之后再开启【无人值守】

自定义问题设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=756

商品回复设置:http://faq.xiaoduoai.com/?p=758


晓多机器人自动回复的教程就到这里了,如果大家有不明白的问题,可以直接旺旺咨询成都小多科技有限公司:小辰